É o nosso programa de assistência 24hrs, feito para oferecer todo o suporte necesário e a melhor experiência na sua jornada com a Leapmotor.

Todo proprietário ou usuário autorizado dos veículos Leapmotor tem direito aos serviços da Leapmotor Assistance. Os passageiros transportados também têm acesso aos benefícios, desde que respeitada a capacidade máxima do veículo.​​

Exceção: Proprietários ou usuários de veículos Leapmotor adquiridos por pessoas jurídicas ou de uso comercial (como táxis, locadoras, frotistas e autoescolas) podem usar o Leapmotor Assistance, exceto o veículo reserva.

Com abrangência em todo o território nacional, você pode usufruir do programa seguindo as orientações abaixo:

• Veículos produzidos até 31/12/2025:
  Você pode usufruir do programa durante o período de garantia do veículo, exceto para utilização do veículo reserva, que é concedido nos primeiros 2 (dois) anos, contados a partir da data de entrega, 24 horas por dia, 7 dias por semana—incluindo feriados, conforme critérios do Leapmotor Assistance.

• Veículos produzidos a partir de 01/01/2026:
  Você pode usufruir do programa durante os dois primeiros anos da garantia do veículo para todos os serviços contemplados pelo Leapmotor Assistance.

Todo proprietário ou usuário autorizado dos veículos Leapmotor terá direito ao uso dos serviços da Leapmotor Assistance nos casos especificados abaixo. Caso não haja enquadramento nas regras citadas, não será concedido ao proprietário ou usuário autorizado o direito de usufruir do serviço.

• Reboque: Se o veículo não puder ser reparado no local, um reboque o levará até a concessionária mais próxima.
  
• Acidente de trânsito ou perda da chave: O reboque será disponibilizado, levando o veículo até a concessionária Leapmotor mais próxima.
• Pneu furado ou danificado: O veículo possui o kit de reparo do pneu. Caso não seja possível realizar o reparo no local, ele será rebocado para a concessionária Leapmotor mais próxima.
• Pane Seca: O veículo será rebocado até o posto de recarga mais próximo ou até a residênciado cliente, o que estiver mais perto.

Condições de uso:

• Os serviços da Leapmotor Assistence são para situações que o veículo está impossibilitado de rodar de forma segura, devido a pane ou sinistro. Se o veículo chegar à concessionária sem ter sido rebocado e sem autorização prévia, os serviços não serão oferecidos.
  
  
• Objetos e bagagens: Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo. Bagagens podem ser transportadas, desde que respeitem a capacidade do veículo.

Se o seu veículo for levado a uma concessionária Leapmotor pela Leapmotor Assistance e estiver a mais de 100 km da sua residência ou do endereço do usuário autorizado, e não puder ser reparado em até 24 horas após a entrada na concessionária, você poderá contar com os seguintes serviços:​​

Retorno dos passageiros do veículo ou prosseguimento da viagem​
Disponível para situações em que o proprietário ou usuário autorizado não reside na cidade onde ocorreu o incidente. O deslocamento pode ser feito até a residência ou para outro destino, desde que a distância seja igual ou menor à já percorrida. O transporte é definido pelo Leapmotor Assistance e pode ocorrer de ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião (classe econômica).​
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​Transporte na cidade​
Em caso de necessidade de reboque do veículo, Leapmotor Assistance pode disponibilizar um serviço de táxi para acompanhar o veículo até a concessionária de destino do veículo, ou se preferir, para retornar ao seu endereço sem custos adicionais. Este serviço de transporte na cidade é limitado a uma utilização por evento e se aplica apenas dentro do perímetro onde ocorreu a situação.

Transporte para retirada do veículo após sua reparação​
O fornecimento de uma passagem de ida em ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério da Leapmotor Assistance, para que o proprietário ou usuário autorizado do veículo ou seu representante legal constituído possa retirar o veículo da concessionária após o reparo.​​

Hospedagem dos passageiros​
Se não for possível providenciar em tempo hábil o "Retorno dos passageiros ou prosseguimento da viagem", serão fornecidos hospedagens apenas aos passageiros que não residam na cidade da ocorrência, em hotel local, que esteja disponível e que tenha categoria e condições avaliadas pela Leapmotor Assistance. Nos encarregamos exclusivamente das diárias de hospedagem, excluindo-se, portanto, despesas decorrentes da estadia dos passageiros na cidade da ocorrência, consumo de alimentos, transportes, etc.​

Para ter direito ao veículo reserva, o proprietário deve consultar as condições no Manual de Uso e Manutenção do seu veículo ou contatar a Central de Atendimento e atender às seguintes condições:​

Condições de uso​:

• Se o veículo for levado à concessionária por um defeito que o impeça de se mover por mais de 2 dias úteis, a partir do terceiro dia, será ofertado um veículo reserva Leapmotor por até 3 dias, sujeito a disponibilidade em locadoras próximas (até 100 km).
• ​O modelo do veículo reserva não pode ser escolhido, e o uso não pode ser prolongado.​

Requisitos de uso:

• É necessário ter habilitação válida há mais de dois anos, ser maior de 21 anos e apresentar RG, CPF e cartão de crédito para caução.
• O veículo deve ser devolvido no mesmo local.
• A caução é obrigatório e a Leapmotor Assistance cobre apenas diárias e quilômetros, outras despesas são responsabilidade da pessoa condutora.
• A pessoa condutora é responsável por danos e o serviço está disponível apenas no primeiro ano da garantia do veículo.

Veículos blindados:

• Para veículos blindados com pane, será fornecido um veículo sem blindagem. O serviço não está disponível para veículos adquiridos por pessoas jurídicas ou para uso comercial.
   

Horário de disponibilidade​:

• O serviço de veículo reserva será oferecido exclusivamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial.​

Restrições de uso:

• O serviço não está disponível para proprietários ou usuários de veículos adquiridos por pessoas jurídicas para uso comercial (como taxistas, locadoras, frotistas, autoescolas e produtores rurais).​

Disponibilidade do serviço​
Em caso de pane seca a Leapmotor Assistance disponibiliza o serviço de reboque até o posto derecarga/ou combustível (quando aplicável), mais próximo, escolhido a critério da Leapmotor.

Excedendo o limite de 50 km​
Se a distância ultrapassar os 50 km cobertos pela Leapmotor Assistance, o cliente poderá optar por continuar até o posto de abastecimento mais próximo, arcando com o custo correspondente aos quilômetros adicionais rodados. Assim, o proprietário ou usuário autorizado terá direito ao transporte gratuito por 50 km, a partir do local do evento até o destino final.

Negociação de valores​
Ao escolher este serviço, o proprietário deverá negociar antecipadamente os custos e a forma de pagamento por meio da Central de Relacionamento da Leapmotor Assistance. Não nos responsabilizamos por eventuais infrações de trânsito que ocorram durante o período em que o veículo estiver imobilizado por falta de combustível.

Além dos casos já relacionados, os serviços Leapmotor Assistance não estão disponíveis nas seguintes situações:​

• Eventos de grande escala: Guerras, tumultos, greves, terrorismo, vandalismo, revoltas e desastres naturais;​
• Danos de colisão: Problemas mecânicos ou elétricos resultantes de acidentes (exceto para reboque, pneus danificados ou perda da chave); ​
• Uso indevido: Veículos utilizados em competições esportivas ou com modificações não autorizadas; ​
• Instalação de peças não originais: Danos decorrentes de acessórios não genuínos.​
• Serviços não autorizados: Solicitações feitas sem prévia autorização da Central de Serviços ao Cliente Leapmotor;
• Ocorrência sem autorização: Acidentes sem permissão da autoridade policial para remoção do veículo.​

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O Leapmotor Assistance reserva-se o direito de modificar ou cancelar serviços a qualquer momento, sem aviso prévio. Entre em contato conosco para maiores informações através do WhatsApp, ou pelo telefone (31) 97155-3700.

Fale com a gente através do Whatsapp (31) 97155-3700, pelo 0800 028 6060 ou pelo formulário na página do Fale Conosco.