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PERGUNTAS FREQUENTES
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ASSISTÊNCIA 24H
Todo proprietário ou usuário autorizado dos veículos Leapmotor tem direito aos serviços da Leapmotor Assistance. Os passageiros transportados também têm acesso aos benefícios, desde que respeitada a capacidade máxima do veículo.
Exceção: Proprietários ou usuários de veículos Leapmotor adquiridos por pessoas jurídicas ou de uso comercial (como táxis, locadoras, frotistas e autoescolas) podem usar o Leapmotor Assistance, exceto o veículo reserva.
Com abrangência em todo o território nacional, você pode usufruir do programa seguindo as orientações abaixo:
- Veículos produzidos até 31/12/2025:
Você pode usufruir do programa durante o período de garantia do veículo, exceto para utilização do veículo reserva, que é concedido nos primeiros 2 (dois) anos, contados a partir da data de entrega, 24 horas por dia, 7 dias por semana—incluindo feriados, conforme critérios do Leapmotor Assistance.
- Veículos produzidos a partir de 01/01/2026:
Você pode usufruir do programa durante os dois primeiros anos da garantia do veículo para todos os serviços contemplados pelo Leapmotor Assistance.
- Reboque: Se o veículo não puder ser reparado no local, um reboque o levará até a concessionária mais próxima.
- Acidente de trânsito ou perda da chave: O reboque será disponibilizado, levando o veículo até a concessionária Leapmotor mais próxima.
- Pneu furado ou danificado: O veículo possui o kit de reparo do pneu. Caso não seja possível realizar o reparo no local, ele será rebocado para a concessionária Leapmotor mais próxima.
- Pane Seca: O veículo será rebocado até o posto de recarga mais próximo ou até a residênciado cliente, o que estiver mais perto.
Condições de uso:
- Os serviços da Leapmotor Assistence são para situações que o veículo está impossibilitado de rodar de forma segura, devido a pane ou sinistro. Se o veículo chegar à concessionária sem ter sido rebocado e sem autorização prévia, os serviços não serão oferecidos.
- Objetos e bagagens: Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior do veículo. Bagagens podem ser transportadas, desde que respeitem a capacidade do veículo.
Se o seu veículo for levado a uma concessionária Leapmotor pela Leapmotor Assistance e estiver a mais de 100 km da sua residência ou do endereço do usuário autorizado, e não puder ser reparado em até 24 horas após a entrada na concessionária, você poderá contar com os seguintes serviços:
Retorno dos passageiros do veículo ou prosseguimento da viagem
Disponível para situações em que o proprietário ou usuário autorizado não reside na cidade onde ocorreu o incidente. O deslocamento pode ser feito até a residência ou para outro destino, desde que a distância seja igual ou menor à já percorrida. O transporte é definido pelo Leapmotor Assistance e pode ocorrer de ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião (classe econômica).
Transporte na cidade
Em caso de necessidade de reboque do veículo, Leapmotor Assistance pode disponibilizar um serviço de táxi para acompanhar o veículo até a concessionária de destino do veículo, ou se preferir, para retornar ao seu endereço sem custos adicionais. Este serviço de transporte na cidade é limitado a uma utilização por evento e se aplica apenas dentro do perímetro onde ocorreu a situação.
Transporte para retirada do veículo após sua reparação
O fornecimento de uma passagem de ida em ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério da Leapmotor Assistance, para que o proprietário ou usuário autorizado do veículo ou seu representante legal constituído possa retirar o veículo da concessionária após o reparo.
Hospedagem dos passageiros
Se não for possível providenciar em tempo hábil o "Retorno dos passageiros ou prosseguimento da viagem", serão fornecidos hospedagens apenas aos passageiros que não residam na cidade da ocorrência, em hotel local, que esteja disponível e que tenha categoria e condições avaliadas pela Leapmotor Assistance. Nos encarregamos exclusivamente das diárias de hospedagem, excluindo-se, portanto, despesas decorrentes da estadia dos passageiros na cidade da ocorrência, consumo de alimentos, transportes, etc.
Para ter direito ao veículo reserva, o proprietário deve consultar as condições no Manual de Uso e Manutenção do seu veículo ou contatar a Central de Atendimento e atender às seguintes condições:
Condições de uso:
- Se o veículo for levado à concessionária por um defeito que o impeça de se mover por mais de 2 dias úteis, a partir do terceiro dia, será ofertado um veículo reserva Leapmotor por até 3 dias, sujeito a disponibilidade em locadoras próximas (até 100 km).
- O modelo do veículo reserva não pode ser escolhido, e o uso não pode ser prolongado.
Requisitos de uso:
- É necessário ter habilitação válida há mais de dois anos, ser maior de 21 anos e apresentar RG, CPF e cartão de crédito para caução.
- O veículo deve ser devolvido no mesmo local.
- A caução é obrigatório e a Leapmotor Assistance cobre apenas diárias e quilômetros, outras despesas são responsabilidade da pessoa condutora.
- A pessoa condutora é responsável por danos e o serviço está disponível apenas no primeiro ano da garantia do veículo.
Veículos blindados:
- Para veículos blindados com pane, será fornecido um veículo sem blindagem. O serviço não está disponível para veículos adquiridos por pessoas jurídicas ou para uso comercial.
Horário de disponibilidade:
- O serviço de veículo reserva será oferecido exclusivamente de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Restrições de uso:
- O serviço não está disponível para proprietários ou usuários de veículos adquiridos por pessoas jurídicas para uso comercial (como taxistas, locadoras, frotistas, autoescolas e produtores rurais).
Disponibilidade do serviço
Em caso de pane seca a Leapmotor Assistance disponibiliza o serviço de reboque até o posto derecarga/ou combustível (quando aplicável), mais próximo, escolhido a critério da Leapmotor.
Excedendo o limite de 50 km
Se a distância ultrapassar os 50 km cobertos pela Leapmotor Assistance, o cliente poderá optar por continuar até o posto de abastecimento mais próximo, arcando com o custo correspondente aos quilômetros adicionais rodados. Assim, o proprietário ou usuário autorizado terá direito ao transporte gratuito por 50 km, a partir do local do evento até o destino final.
Negociação de valores
Ao escolher este serviço, o proprietário deverá negociar antecipadamente os custos e a forma de pagamento por meio da Central de Relacionamento da Leapmotor Assistance. Não nos responsabilizamos por eventuais infrações de trânsito que ocorram durante o período em que o veículo estiver imobilizado por falta de combustível.
Além dos casos já relacionados, os serviços Leapmotor Assistance não estão disponíveis nas seguintes situações:
- Eventos de grande escala: Guerras, tumultos, greves, terrorismo, vandalismo, revoltas e desastres naturais;
- Danos de colisão: Problemas mecânicos ou elétricos resultantes de acidentes (exceto para reboque, pneus danificados ou perda da chave);
- Uso indevido: Veículos utilizados em competições esportivas ou com modificações não autorizadas;
- Instalação de peças não originais: Danos decorrentes de acessórios não genuínos.
- Serviços não autorizados: Solicitações feitas sem prévia autorização da Central de Serviços ao Cliente Leapmotor;
- Ocorrência sem autorização: Acidentes sem permissão da autoridade policial para remoção do veículo.
O Leapmotor Assistance reserva-se o direito de modificar ou cancelar serviços a qualquer momento, sem aviso prévio. Entre em contato conosco para maiores informações através do WhatsApp, ou pelo telefone (31) 97155-3700.
Fale com a gente através do Whatsapp (31) 97155-3700, pelo 0800 028 6060 ou pelo formulário na página do Fale Conosco.
CARTA LAUDO
A carta laudo, também chamada de "identificação do veículo" ou "ficha de montagem do veículo", é um documento que especifica todos os detalhes originais do carro, funcionando como uma espécie de "certidão de nascimento" do seu Leapmotor.Criada durante o processo de fabricação do veículo na montadora, esse documento é individual e exclusivo. Ou seja, cada Leapmotor que sai da fábrica possui sua própria carta laudo.
De forma geral, essas são as principais informações que você precisa saber sobre carta laudo:
- A única forma de adquirir a carta laudo de um veículo da Leapmotor é com a própria montadora.
- Apenas órgãos públicos como Detran, delegacia de polícia ou instituições judiciais podem solicitar a carta laudo.
- A solicitação da carta deve ser enviada pelos Correios e será avaliada pela Stellantis.
- Veículos com mais de 10 anos de fabricação não possuem carta laudo. Neste caso, é necessário baixar a declaração da Stellantis que atesta a indisponibilidade deste documento.
- O serviço é 100% gratuito, sem nenhum custo para órgãos solicitantes ou proprietários Leapmotor.
A carta laudo é solicitada por órgãos governamentais, em situações em que é necessário atestar a veracidade das informações do veículo, ou confirmar as características originais do carro quando ele saiu da fábrica. Ocorre em situações como:
- Vistorias e Transferências: Quando há divergências nas informações prestadas;
- Restituição de Posse: Em casos de furto ou roubo do veículo;
- Veículos Clonados ou Duplicados: Para confirmar autenticidade;
- Troca de Componentes: Quando há diferenças em relação aos itens exigidos pela legislação;
- Falta de Itens Obrigatórios: Em situações de não conformidade com a lei;
- Regravações de Chassi: Como em processos de resolução do Detran.
PARA PROPRIETÁRIOS LEAPMOTOR
Se você é dono(a) de um Leapmotor e precisa da carta laudo, solicite a algum órgãos público, como: Detran, Ciretran, órgãos judiciais ou Delegacias de polícia.
Assim, eles poderão solicitar o documento de identificação do seu Leapmotor diretamente para a montadora responsável.
PARA INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS
Condições para solicitação
- Deve ser realizada por um órgãos público, de acordo com as Resoluções do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito). Prezando assim, pela confidencialidade e segurança dos dados do veículo.
- O envio da carta laudo é um serviço totalmente gratuito.
Via Correios
Encaminhe uma carta oficiada (ofício) para o destinatário:
AC/ Customer Care / Stellantis Automóveis Brasil LTDA
Av. Contorno, 3455 - Galpão 21, Coluna 18 Bairro Paulo Camilo – Betim/MG CEP: 32669-900
Solicitação online com validação eletrônica
Entre em contato com a nossa Central de Serviços ao Cliente.
CASO ESPECIAL: VEÍCULOS COM MAIS DE 10 ANOS DE FABRICAÇÃO
Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário utilizar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos.
Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis
O prazo médio para a emissão da carta laudo pela Stellantis é de 40 dias corridos, a partir do recebimento do ofício. Esse prazo pode variar conforme a complexidade do processo. Se houver informações incorretas, o ofício será devolvido ao órgão emissor com as devidas explicações. As respostas são enviadas apenas para o órgão solicitante, pelos Correios, com aviso de recebimento.
Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário utilizar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos.
Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis
GARANTIA
Não, trata-se de um item considerado como manutenção normal de responsabilidade do cliente. Consulte sempre o Manual de Garantia.
As revisões sempre devem ser feitas na rede de concessionárias Leapmotor. Encontre a mais próxima de você acessando a rede de Concessionárias Leapmotor.
Existem variações de prazo para cada modelo. Consulte o Manual de Uso e Manutenção do veículo ou acesse nossa página de Manuais.
As revisões devem ser realizadas periodicamente de acordo com o seu modelo Leapmotor, sendo:
- C10 BEV - 12 meses ou 20mil/km
- C10 REEV - 12 meses ou 20mil/km
- B10 BEV - 12 meses ou 20mil/km
Para mais detalhes sobre revisão do seu Leap, acesse a página de Manuais.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
Cada luz espia tem uma função específica. Nem todo acendimento de espia significa que o veículo necessita ser levado à concessionária.
Algumas têm acendimento transitório para indicar uma condição do sistema respectivo e em outros casos, indicam falha. Consulte o Manual de Uso e Manutenção para correta interpretação.
Se a pane permite que o veículo seja conduzido com segurança, leve-o até a concessionária. Observe os avisos no quadro de instrumento e espias. Para interpretá-las, consulte o Manual de Uso e Manutenção. Se a falha não permite o funcionamento ou o cliente não tem segurança quanto a utilização do veículo, acione o Assistência 24h | Leapmotor Assistance, para solicitar o serviço de reboque.
A etiqueta de pressão dos pneus está colada na coluna B esquerda. É recomendável calibrar os pneus mensalmente. Consulte o Manual de Uso e Manutenção do para saber mais sobre a calibragem adequada para seu carro, em cada condição de uso.
Caso seja observada qualquer anormalidade da direção, como vibração, direção puxando ou descentralizada, entre em contato com a concessionária de sua preferência para verificar possível alinhamento e/ou balanceamento das rodas. O balanceamento é recomendado, também, quando os pneus são substituídos.
Consulte no Manual de Uso e Manutenção do veículo qual lubrificante é o recomendado para o seu Leapmotor.
Se a pane permite que o veículo seja conduzido com segurança, leve-o até a concessionária. Observe os avisos no quadro de instrumento e espias. Para interpretá-las, consulte o Manual de Uso e Manutenção. Se a falha não permite o funcionamento ou o cliente não tem segurança quanto a utilização do veículo, acione o Assistência 24h | Leapmotor Assistance, para solicitar o serviço de reboque.
O número de identificação do veículo (VIN), também chamado de chassi, é um código exclusivo composto por 17 caracteres que contém informações como país de fabricação, fabricante, ano e características do veículo. Ele é gravado ou colado em várias posições. Para mais detalhes, consulte o Manual de Uso e Manutenção do seu veículo.
A etiqueta de consumo de energia do veículo está localizada no lado superior direito do para-brisa dianteiro. Ela contém informações como fabricação, modelo do veículo, tipo de energia, parâmetros de massa do veículo, consumo de energia, entre outros.
O consumo médio de um veículo pode variar devido a inúmeros fatores, como: a forma de condução, percurso, quantidade de ocupantes, qualidade do combustível (quando aplicável), calibragem dos pneus, correta execução do plano de manutenção, entre outros. Por isso, não divulgamos esses valores (valores apresentados nas páginas foram alcançados considerando todos esses fatores nas condições ideais. Os dados divulgados na mídia são exclusivamente de responsabilidade desses meios de comunicação).
O airbag é um dispositivo de segurança complementar, por isso o uso do cinto de segurança é sempre obrigatório. Sua ativação depende de diversos fatores, como velocidade, desaceleração e ângulo da colisão. Para mais informações, consulte o Manual de Uso e Manutenção.
Para solicitar as peças, vá até uma de nossos concessionárias e efetue o pedido junto ao departamento de peças. Você também pode acessar nossa página de Agendamento para realizar uma solicitação.
Condições de uso severo são situações em que o veículo é exposto a condições além das recomendadas para seu funcionamento adequado. Alguns exemplos:
- Uso em ambientes urbanos com paradas frequentes;
- Trajetos curtos (menos de 10km diários) para modelos Reev.
- Operações em temperaturas inadequadas;
- Climas extremos (muito frio ou quentes);
- Regiões litorâneas com alta salinidade;
- Terrenos montanhosos ou úmidos;
- Uso constante de reboques ou carga máxima;
- Trânsito frequente em estradas ruins empoeiradas;
- Uso comercial (táxi, entregas, serviços de emergência, etc);
- Ambientes com alto índice de partículas suspensas, como indústrias mineradoras ou siderúrgicas;
Essas condições podem afetar o desempenho e a durabilidade do seu Leapmotor.
PNEUS
bateria e carregamento
MANUAIS
Acesse a página de Manuais e baixe o manual do seu veículo.
Entre em contato conosco através do WhatsApp, ou pelo telefone (31) 97155-3700.
PLAQUETA DE IDENTIFICAÇÃO
Para solicitar a plaqueta de identificação, vá até uma concessionária de sua preferência com o laudo negativo e ofício emitidos pelo Detran/Delegacia. Em caso de dúvida, procure uma Concessionária de nossa rede ou entre em contato conosco através do WhatsApp, ou pelo telefone (31) 97155-3700.
RECALL
Acesse a página de Recall e insira os dados do veículo para verificar se o seu veículo está na lista. Você também pode ligar na nossa Central de Serviços ao Cliente Leapmotor no número 0800 028 6060 ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp. Dica: Tenha o documento de registro do veículo (CRLV) em mãos, pois é necessário digitar toda numeração do chassi (17 caracteres) para verificar o recall.
Compareça a qualquer Concessionária Leapmotor. Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar desconforto de espera para o atendimento.
Você pode consultar o chassi do seu veículo aqui no site na página de Recall, pelo whatsapp ou pelo site do Senatran.
Sim. Para sua maior comodidade, é importante realizar o Agendamento para evitar o tempo de espera para atendimento. É fácil e leva apenas alguns minutos.
Para realizar o serviço de recall, basta levar seu veículo, a qualquer concessionária da rede Leapmotor. Marque o seu Agendamento prévio para melhor conforto.
SOBRE A LEAPMOTOR
A fábrica da Leapmotor em Jinhua, na China, tem uma área de 91 acres, que equivale a cerca de 368 mil metros quadrados ou 36,8 hectares. A base da fábrica foi projetada para incluir quatro oficinas de processo, focadas em tecnologias elétricas e componentes automotivos, com capacidade para produção flexível e futura expansão para 25 milhões de unidades.
Na Leap, acreditamos que a mobilidade é mais do que deslocamento — é transformação. Estamos no centro de uma revolução que une tecnologia, sustentabilidade e inteligência para criar soluções que entendem o dia a dia do brasileiro e o conectam ao futuro.
Buscamos pessoas movidas pela curiosidade, pela criatividade e pela paixão em construir algo novo. Gente que quer ir além, aprender continuamente e colaborar para acelerar a transição para uma mobilidade mais inclusiva, inteligente e sustentável. Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, aberto à inovação, com oportunidades reais de desenvolvimento, autonomia para criar e um time que acredita no poder das ideias.
Se você quer dar o próximo salto na sua carreira e no mundo, o seu lugar é com a gente. Confira as Vagas Disponíveis e candidate-se para fazer parte do nosso time.
Basta entrar em contato com a gente. Acesse a página Fale Conosco, envia uma mensagem pelo WhatsApp ou ligue para 0800 028 6060.
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